Politique d'expedition et de retour

Traitement des commandes

Les commandes passées en ligne sont effectuées sur une base ferme.

Tous les produits proposés dans la boutique en ligne sont disponibles (sauf situations de rupture de stock ou cas exceptionnels), ce qui nous permet de traiter les commandes pour une livraison sous 24/48 heures via une agence maritime en Espagne continentale.

Les commandes reçues le vendredi après 13h00 et le week-end seront traitées le lundi suivant.

Lors du traitement de la commande, le client sera informé de l'état de sa commande ainsi que des éventuels problèmes pouvant survenir.

Méthodes d'expédition

COULEURS D'AUTOMNE AUSSI EN ÉTÉ, S.L. utilise des sociétés de messagerie pour effectuer des livraisons à domicile. Nous avons sélectionné la meilleure offre disponible pour chaque cas. Si votre envoi n'est pas livré dans le délai estimé, veuillez nous en informer (par téléphone ou par courriel) afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que les services de messagerie ne livrent pas de marchandises les samedis, dimanches ou jours fériés.

Signaler un problème avec votre commande

Si votre commande manque d'un produit, contient un article endommagé ou si vous avez d'autres préoccupations, veuillez contacter le service client à info@coloresdeotono.com ou par téléphone au +34 943 224 351.

Commentaires

Toute information pouvant être pertinente (délais ou instructions de livraison, etc.) peut être précisée dans le champ « Commentaires ».

Modes de paiement

Les modes de paiement que nous proposons sont les suivants :

1. Virement bancaire : Lorsque vous choisissez cette méthode, vous devez attendre l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons, qui vous informera du numéro de compte sur lequel le dépôt doit être effectué et du montant exact à payer. N'oubliez pas d'inclure le nom de l'acheteur dans le concept de transaction bancaire. Pour accélérer le processus, vous pouvez nous envoyer une copie du reçu par courriel ou demander à votre banque de nous l'envoyer directement. Une fois la commande reçue, la marge pour effectuer le virement sera d'un mois ; Si ce délai est dépassé sans motif valable, la commande sera annulée.
   
   
2. Reçu bancaire ou Paiement différé : Ce mode de paiement est disponible exclusivement pour les clients préalablement autorisés par AUTUMN COLORS ALSO IN SUMMER, S.L. Il s'agit de prélever directement le montant de la commande sur le compte bancaire du client dans un délai convenu. Les demandes pour cette méthode doivent être examinées et approuvées par notre service administratif avant que la commande ne soit formalisée.
   
   
3. Carte de crédit ou de débit : Pour débiter votre commande, il vous sera demandé votre numéro de carte et sa date d'expiration. Ces données ne sont pas stockées sur notre site Web et doivent être saisies à chaque achat. La sécurité des données est garantie par des protocoles de cryptage SSL approuvés.

Annulation de commande

Le client a le droit d'annuler toute commande passée auprès de AUTUMN COLORS ALSO IN SUMMER, S.L. et recevoir un remboursement, à condition que l'annulation soit effectuée le jour même de la commande et que la commande n'ait pas été traitée. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant total de votre commande.

Si la commande a déjà été traitée et expédiée, le client doit attendre de recevoir la marchandise puis retourner la commande. Dans ce cas, les frais de port, tant pour la réception que pour le retour, seront à la charge du client. Une fois le retour reçu et les produits vérifiés en bon état, le client sera immédiatement remboursé du montant équivalent au coût des produits, moins les frais d'expédition et de retour.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à info@coloresdeotono.com.

Veuillez lire la section retour ou échange ci-dessous.

Retour ou échange d'un produit

La nature des produits de AUTUMN COLORS ALSO IN SUMMER, S.L. Cela signifie que les retours ne sont pas possibles à condition que le produit ait été utilisé par le client.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit de retourner le produit dans son état d'origine (emballage, boîtes, etc., en parfait état) dans les 15 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit conservé en parfait état et qu'il inclue les scellés de garantie correspondants et l'emballage d'origine. Nous vous rembourserons le prix d'achat après déduction des frais de port. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit erroné ou défectueux

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter avec les détails du produit et la raison du retour. Les frais de retour en cas d'erreur ou de défaut du produit seront à la charge de AUTUMN COLORS ALSO IN SUMMER, S.L.

Toute marchandise manquante, perdue, cassée ou endommagée pendant le transport doit être notée sur le bon de livraison du transporteur ou, à défaut, doit être signalée par email à info@coloresdeotono.com dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. La réclamation doit inclure du matériel photographique justifiant les dommages causés.