Politica de envíos y devoluciones

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme.

Todos los productos ofertados en la tienda virtual están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para su entrega en las 24h/48 h siguientes mediante agencia de transporte en territorio peninsular.

Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00 y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Formas de envío

COLORES DE OTOÑO TAMBIEN EN VERANO, S.L. utiliza empresas de mensajería para realizar sus envíos a domicilio. Hemos seleccionado para cada caso la mejor oferta disponible. Si el envío no se entregara en los plazos estimados, háganoslo saber (por teléfono o por correo electrónico) para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos.

Informar de un problema en el pedido

Si a su pedido le falta un producto, contiene un artículo dañado o tiene alguna otra inquietud, póngase en contacto al email del servicio de atención al cliente: info@coloresdeotono.com o a través del teléfono +34 943 224 351.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.

Formas de pago

Las formas de pago que ofrecemos son las siguientes:

1. Transferencia bancaria: cuando se elige esta modalidad se debe aguardar a la confirmación que le enviaremos por correo electrónico donde se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador. Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante por correo electrónico o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. Una vez recibido el pedido, el margen para realizar la transferencia será de un mes; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado.
   
   
2. Recibo bancario o Pago aplazado: Esta forma de pago está disponible exclusivamente para clientes previamente autorizados por COLORES DE OTOÑO TAMBIEN EN VERANO, S.L. Consiste en la domiciliación del importe del pedido en la cuenta bancaria del cliente en un plazo acordado. La solicitud de este método deberá ser valorada y aprobada por nuestro departamento administrativo antes de formalizar el pedido.
   
   
3. Tarjeta de crédito o débito: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados.

Cancelación de pedidos

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en COLORES DE OTOÑO TAMBIEN EN VERANO, S.L. y recibir el reembolso de su dinero, siempre que la cancelación se haga en el mismo día en que se haya realizado el pedido, y que éste no haya sido cursado. En este caso, se le devolverá el importe total de su pedido.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío, tanto de recepción como de devolución, correrán por parte del cliente. Una vez recibida dicha devolución y comprobado que los productos se encuentran en buen estado, al cliente se le devolverá inmediatamente la cantidad equivalente al coste de los productos restando los costes de envío y devolución del producto.

Para cancelar un pedido, por favor, contacte con nosotros a través del correo info@coloresdeotono.com.

Por favor, lea la sección de devolución o intercambio que aparece a continuación.

Devolución o intercambio de un producto

La naturaleza de los productos de COLORES DE OTOÑO TAMBIEN EN VERANO, S.L. conlleva que no sea posible la devolución siempre que el producto haya sido utilizado por el cliente.

Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc., en perfecto estado) dentro de los 15 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con los precintos de garantía correspondientes y embalaje original. Nosotros procederemos a la devolución del importe de compra una vez restados los costes de envío. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Producto erróneo o defectuoso

Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, contacte con nosotros indicando detalles del producto y la razón de devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto correrán a cargo de COLORES DE OTOÑO TAMBIEN EN VERANO, S.L.

Las faltas, pérdidas, roturas o desperfectos producidas durante el transporte de la mercancía deberán constar en el albarán de entrega del transportista o en su defecto, notificarse por correo electrónico a la dirección info@coloresdeotono.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercadería. La reclamación deberá disponer de material fotográfico que justifique el desperfecto ocasionado.